Soap.

De kracht van Soap is dat alles onder één dak gebeurt, van een ontspannen gezichtsbehandeling tot medische behandelingen. Online hadden de twee kanten echter elk hun eigen website: één voor de treatment store en één voor de artsen. Allebei waren het bekende merken op zich. Soap wilde ze samenbrengen onder één naam en daarmee scherper neerzetten waar het voor staat. Het doel was om bezoekers makkelijker de andere kant van Soap te laten ontdekken, zodat iemand die voor een gezichtsbehandeling komt ook de weg naar de artsen vindt, en andersom.

De uitdaging was om dit zorgvuldig te doen. Beide merken hadden trouwe klanten met hun eigen verwachtingen, en een samengevoegde website mocht geen van beide groepen het gevoel geven dat ze er niet meer thuishoorden. Onze expert review van de bestaande websites en de product vision workshop brachten de belangrijkste uitdagingen aan het licht:

• Het was niet meteen duidelijk wat Soap aanbiedt of waar je moet beginnen.
• Vergelijkbare behandelingen stonden verspreid over losse pagina’s, waardoor ze lastig te vergelijken waren.
• Veel bezoekers weten niet welke behandeling ze nodig hebben en willen wat begeleiding.
• Bij het boeken moesten bezoekers hun behandeling een tweede keer kiezen.
• Prijzen stonden op een aparte pagina, los van de behandelingen.
• Klanten blijven graag bij één arts, dus een arts leren kennen en boeken moest makkelijk zijn.

In een product vision workshop met het team van Soap verkenden we de merkambitie, de behoeften van verschillende bezoekers en de rol van de website. Soap ziet zichzelf als een toegankelijke kliniek: professioneel, menselijk en dichtbij. De bezoekers variëren van modebewuste 25- tot 45-jarigen tot 45-plussers die mooi ouder willen worden. Velen komen binnen voor iets kleins, zoals een manicure of gezichtsbehandeling, en komen later terug voor andere behandelingen. Ze willen zich persoonlijk geholpen voelen, verwachten eerlijk en realistisch advies, en willen meer duidelijkheid over prijs en resultaat. Voor wie nog twijfelt, helpt een gratis consult om te ontdekken wat bij ze past.

Elke bezoeker heeft een eigen doel. Sommigen willen alleen boeken, anderen hebben geruststelling nodig voor een medische behandeling of willen gewoon rondkijken. Een bezoek aan Soap moet voelen als een boutique hotel voor esthetische zorg: rustig, goed verzorgd en betrouwbaar. De website moest datzelfde gevoel uitstralen en tegelijk elke bezoeker een duidelijke route bieden naar boeken, informatie of vertrouwen.

Visie uit de workshop

“De nieuwe Soap-website is je vertrouwde startpunt voor beauty. Vanuit je eigen behoefte, van manicure tot correctie, van arts tot locatie, begeleiden we je naar de behandeling die bij je past. Ook als je nog niet precies weet wat je nodig hebt.”

Het resultaat was een blueprint voor de nieuwe website: een sitemap en een functionele beschrijving van de belangrijkste pagina’s, met flows van behandeling tot boeking. Het doel was een website met alle antwoorden: een helder overzicht van alles wat Soap aanbiedt, makkelijk boeken en ruimte voor reviews en de experts. De nieuwe structuur brengt het brede aanbod aan behandelingen logisch samen, over beide labels heen, en ondersteunt de doelen van Soap: meer boekingen, meer cross-selling tussen behandelingen en producten, en een sterker, betrouwbaarder merk online.